Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 09 Februarie 2026
📋 Important: Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de achiziționarea unui abonament. Achizițiile reprezintă acceptarea acestor condiții.
1. Principii Generale
IPTV România, administrat de Virgil Dache, oferă servicii digitale de streaming (IPTV). Fiind servicii digitale cu acces instant, politica de rambursare are anumite limitări conform legislației europene și românești.
2. Perioada de Garanție – 7 Zile
✅ Garanție Satisfacție 100% – 7 Zile
Oferim o garanție de satisfacție de 7 zile de la data achiziției pentru abonamentele lunare noi.
Condiții pentru rambursare:
- ✅ Cerere de rambursare în primele 7 zile de la achiziție
- ✅ Probleme tehnice care nu au putut fi rezolvate de suportul nostru
- ✅ Serviciul nu funcționează conform descrierii
- ✅ Client nou (prima achiziție)
3. Când Puteți Solicita Rambursare
3.1. Situații Eligibile pentru Rambursare
- ✅ Probleme tehnice persistente – serviciul nu funcționează și suportul nu a putut rezolva în 48 ore
- ✅ Descriere incorectă – serviciul este semnificativ diferit față de descriere
- ✅ Plată dublă – ați fost taxat de două ori din eroare
- ✅ Nu ați primit datele de acces – în termen de 24 ore de la plată
- ✅ Anulare înainte de activare – dacă nu ați accesat încă serviciul
3.2. Situații NON-Eligibile pentru Rambursare
❌ Nu se acordă rambursare în următoarele cazuri:
- ❌ Schimbări de opinie după ce serviciul a fost accesat
- ❌ Nu știați cum funcționează IPTV (informațiile sunt clar disponibile)
- ❌ Probleme cu conexiunea la internet (de la furnizorul dumneavoastră)
- ❌ Dispozitive incompatibile nespecificate în descriere
- ❌ Ați partajat datele de acces și contul a fost suspendat
- ❌ Încălcarea termenilor și condițiilor
- ❌ După perioada de 7 zile (pentru abonamente lunare)
- ❌ Pentru abonamente pe 3 sau 12 luni (vezi secțiunea specială)
4. Politica de Rambursare pe Tipuri de Abonament
| Tip Abonament | Perioadă Rambursare | Condiții |
|---|---|---|
| Lunar (1 lună) | 7 zile | Rambursare completă dacă în primele 7 zile și condiții îndeplinite |
| Trimestrial (3 luni) | 7 zile | Rambursare completă doar dacă în primele 7 zile. Nu se acordă rambursare parțială după. |
| Anual (12 luni) | 7 zile | Rambursare completă doar dacă în primele 7 zile. Nu se acordă rambursare parțială după. |
| Teste Gratuite | N/A | Nu se aplică (serviciu gratuit) |
⚠️ Important pentru Abonamente pe Termen Lung:
Abonamentele pe 3 sau 12 luni beneficiază de reduceri semnificative față de prețul lunar. Din acest motiv, nu se acordă rambursare parțială după perioada de garanție de 7 zile.
Exemplu: Dacă ați achiziționat abonament anual și doriți să renunțați după 2 luni, nu veți primi rambursare pentru cele 10 luni rămase.
5. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pași pentru Solicitarea Rambursării:
- Contactați Suportul Tehnic
Înainte de a solicita rambursare, contactați suportul pentru a încerca rezolvarea problemei.
- 📧 Email: servicedaniela007@gmail.com
- 📱 WhatsApp: +40 725 799 454
- Trimiteți Cererea de Rambursare
Dacă problema nu poate fi rezolvată, trimiteți email cu:
- Subiect: “Cerere Rambursare – [Număr Comandă]”
- Numele complet
- Email-ul folosit la achiziție
- Numărul comenzii / facturii
- Data achiziției
- Motivul detailat al cererii
- Capturi de ecran ale problemelor (dacă este cazul)
- Evaluare Cerere
Vom evalua cererea în maxim 48 ore lucrătoare.
- Decizie și Procesare
Veți primi un email cu decizia. Dacă este aprobată, rambursarea se procesează în 5-10 zile lucrătoare.
6. Metoda de Rambursare
Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată:
- 💳 Card bancar – rambursare pe card (5-10 zile lucrătoare)
- 💰 PayPal – rambursare în cont PayPal (3-5 zile lucrătoare)
- 🏦 Transfer bancar – rambursare în cont (5-7 zile lucrătoare)
📅 Termene de Procesare:
- Evaluare cerere: 48 ore
- Procesare rambursare: 2-3 zile
- Apariție în cont: 5-10 zile (depinde de bancă/PayPal)
7. Anulări și Suspendări
7.1. Anulare Abonament Lunar
Puteți anula abonamentul lunar oricând. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Nu se acordă rambursare pentru zilele neutilizate.
7.2. Suspendare Temporară
Nu oferim suspendare temporară a abonamentelor. Dacă aveți nevoie de o pauză, vă recomandăm să nu reînnoiți abonamentul și să reveniți când doriți.
7.3. Închidere Cont
Puteți solicita închiderea contului oricând. Abonamentele active rămân valabile până la expirare fără rambursare.
8. Cazuri Speciale
8.1. Plăți Duplicate
✅ Rambursare Automată
Dacă ați fost taxat de două ori din eroare, vă vom rambursa imediat suma duplicată, indiferent de perioadă.
8.2. Probleme Tehnice Majore
Dacă serviciul este indisponibil pentru mai mult de 48 ore consecutive din cauza problemelor noastre (nu din cauza internetului dumneavoastră), veți primi:
- Extensie gratuită a abonamentului cu perioada de indisponibilitate, SAU
- Rambursare proporțională
8.3. Forță Majoră
În cazul evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, război, atacuri cibernetice majore), ne rezervăm dreptul de a suspenda serviciul fără rambursare, dar vom oferi extensie gratuită după rezolvare.
9. Excepții și Situații Neprevăzute
Ne rezervăm dreptul de a evalua fiecare caz individual. În situații excepționale, putem oferi:
- Rambursare parțială
- Extensie gratuită
- Upgrade la pachet superior gratuit
- Alte soluții personalizate
10. Dreptul de Retragere conform Legii
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de retragere în 14 zile pentru contractele la distanță.
⚠️ Excepție pentru Servicii Digitale:
Conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:
- Executarea a început cu acordul dumneavoastră
- Ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a început
La achiziție, confirmați că înțelegeți că serviciul IPTV începe imediat și pierdeți dreptul legal de retragere de 14 zile. Cu toate acestea, oferim propria noastră garanție de 7 zile.
11. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Politica în vigoare la momentul achiziției este cea aplicabilă.
12. Dispute și Rezolvare
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea, puteți:
- Solicita reevaluarea cazului printr-un email detaliat
- Contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Utiliza platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contact pentru Rambursări
Pentru cereri de rambursare, contactați:
- 📧 Email: servicedaniela007@gmail.com (subiect: “Cerere Rambursare”)
- 📱 WhatsApp: +40 725 799 454
- 💬 WhatsApp Direct
Program răspuns: Luni-Vineri, 09:00-21:00. Email-urile sunt procesate 24/7.
14. Întrebări Frecvente
❓ Pot obține rambursare după 7 zile?
Pentru abonamente lunare, în general nu, cu excepția problemelor tehnice majore din vina noastră. Pentru abonamente pe 3/12 luni, cu siguranță nu.
❓ Cât durează să primesc banii înapoi?
5-10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de metoda de plată și bancă.
❓ Pot obține rambursare parțială pentru abonamentul anual?
Nu. Abonamentele pe termen lung beneficiază de reduceri mari și nu se rambursează parțial.
❓ Ce se întâmplă dacă problema tehnică este rezolvată după ce am cerut rambursare?
Dacă problema este rezolvată în 48 ore de la cerere, vă vom contacta pentru a vedea dacă mai doriți rambursarea.